Utnyttja din konsumentmakt

- Vi borde bli bättre på att klaga. Aktiva konsumenter är själva grunden i en marknadsekonomi, säger Jan Bertoft på Sveriges Konsumenter.

Som generalsekreterare för konsumentorganisationen Sveriges Konsumenter kommer han ofta i kontakt med människor som vill påverka.

Han menar att enskilda individer aldrig någonsin haft så stora möjligheter att göra medvetna val som i dag. Men trots de goda möjligheterna att utnyttja sin konsumentmakt är det alldeles för ovanligt att gemene man gör något åt det som de tycker är orättvist eller felaktigt.

Jämför priser

- Många moderna människor vill engagera sig men upplever att de inte har tid. Höga krav på arbetsplatserna i kombination med en fulltecknad fritid gör att de drar sig för att vara besvärliga. Kanske ligger det också i den svenska samförståndsandan att man inte ska vara besvärlig utan foga sig. Det här tycker jag är synd eftersom alla tjänar på att konsumenterna är aktiva, säger Jan Bertoft.

Han säger också att tack vare internet går det på ett enkelt sätt att jämföra priser och kvalitet på olika typer av varor och tjänster. Dessutom går det att recensera varorna på olika typer av forum, vilket ger värdefull information åt andra konsumenter.

Följ upp

- Är man missnöjd med till exempel innehållet i en konservburk ska man inte kasta den. Gå i stället tillbaka till butiken och kräv pengarna tillbaka. Följ sedan upp det hela med att delge dina synpunkter på något konsumentforum. Alla seriösa företag är måna om att få feedback på sina produkter så att de kan anpassa dem efter marknadens önskemål, säger Bertoft som menar att ett annat effektivt sätt att påverka är att gå med i någon konsumentorganisation.

- Då finns det goda möjligheter att lyfta frågorna till ett högre plan. Vi i Sveriges Konsumenter deltar till exempel i samrådsorgan inför beslut om EU-regler och regelbundet träffar producenter och handel.

Fakta/Gör medvetna val

Den som tycker att miljön, hälsan eller den internationella solidariteten är viktig kan välja produkter som uppfyller olika märkningars kriterier.

Miljövänliga varor är märkta med till exempel Bra Miljöval eller Svanen medan nyttiga varor har nyckelhålsmärkningen.

Rättvisemärkta produkter garanterar i sin tur att producenterna fått skäligt betalt för sina varor och att inga barn deltagit i produktionen. Även om kostnaden för vissa av varorna kan vara något högre är merkostnaden ofta marginell.

Saknas miljömärkta varor i butiken bör man säga det till expediten. Även om kassapersonalen inte kan påverka företagets inköpspolicy når önskemålen förr eller senare högre upp i organisationen.

Om det rör sig om ett större företag eller butikskedja har de ofta en hemsida med uppgifter om hur man kommer i kontakt med kundtjänst. Tänk på att ett enda mejl kan göra att en större kedja ser över sina inköpsrutiner.

Gnäll på rätt sätt

Är du missnöjd med något ska du säga ifrån direkt. Vid eventuella tvister är det bra att vända sig till konsumentvägledaren, som finns i de flesta kommunerna och som erbjuder kostnadsfri hjälp och rådgivning.

Använd internet

I dag finns det massor av webbsajter där det går att jämföra priser samt ta del av andra konsumenters recensioner. Ofta går det att betygsätta både produkterna och leverantörerna, vilket ger värdefull information. Passa på att lägga till din egen recension när du handlat något så gör du nytta för andra. Och glöm inte att berätta om dina lyckade och misslyckade inköp på din blogg.

Länkguide

*Sveriges Konsumenter är en partipolitiskt obunden samarbetsorganisation som verkar för konsumenternas intressen, www.sverigeskonsumenter.se

*Konsumentverket är en statlig myndighet med uppgift att ta tillvara konsumenternas intressen, www.konsumentverket.se

*Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som på ett opartiskt sätt pröva tvister mellan konsumenter och företagare, www.arn.se