"Vi har överlåtit våra avtal till AllTele" står det i brevet från Vattenfall som Yngve Råberg fick.

Ingen kunde nå Yngve

Västerviksbon känner sig vilseledd och överkörd av telefonbolaget

VÄSTERVIK

I flera dagar var det omöjligt att ringa till Yngve Råberg i Västervik.

Och på telefonbolaget, som Vattenfall förde över honom till i början av juli, fick han inte tag på någon som kunde berätta varför.

Just nu är Yngve Råbergs svåger svårt sjuk.

Men Yngves syster kunde på flera dagar inte ringa till sin bror för att uppdatera honom om läget - det tutade ständigt upptaget. Och när han ringde till telefonbolaget för att fråga varför inte hemtelefonen fungerade möttes han av idel långa telefonköer.

- Ingen kunde nå mig, konstaterar han.

Extra irriterad är han eftersom han själv inte valt telefonbolaget, AllTele. I början av juli förde Vattenfall helt enkelt över honom till det, då de själva slutade med tele- och bredbandstjänster. Utan att fråga Yngve Råberg, som inte alls hade velat anlita AllTele.

- Men jag har tydligen ingen talan. Får man verkligen göra så?

"Vi har informerat"

Från Vattenfalls kundtjänst hävdar man att han, som alla andra kunder, fått ett brev om att man skulle upphöra med sina telefontjänster. Sedan har det varit upp till kunden om den vill göra ett aktivt val och byta bolag själv, eller bli automatiskt överförd till AllTele.

- Men han kan säkert ringa till AllTele och ordna upp det, säger en kvinna från kundtjänst, när vår tidning ringer upp.

Det fria valet som Yngve Råberg haft framgår dock inte helt klart i det brev som han fått. Där står ingenting om att han har rätt att byta bolag - däremot förklarar man att fasttelefonitjänster och bredbandstjänsterna kommer att fortsätta fungera som vanligt och till samma pris som förut.

Men som vanligt har det alltså inte fungerat. Och att ringa till AllTele är lättare sagt än gjort. Telefonköerna är timslånga.

Vd:n för AllTele, Ola Norberg, beklagar både att Yngve inte kommit fram till kundtjänsten och att inte informationen nått fram. Samtidigt;

- Vi har skickat ut information före och vid och efter övertagandet. Men vi kunde informera till döds och det hjälper inte.

Det är alltså inte bara Yngve ringt och undrat. Den senaste tiden har man fått runt 4000 samtal om dagen mot i normala fall 1500.

Att Yngve Råbergs fasta telefonabonnemang inte fungerat alls förbryllar dock Ola Norberg. Han gissar att det handlar om ett rejält åskväder som slagit ut nätet.

Fler har ifrågasatt

På Konsumentverket har man fått ta emot flera samtal från kunder som undrat över Vattenfalls agerande. Där kan man konstatera att man enligt lagen får föra över kunder till ett annat bolag om det inte förändrar något i kundrelationen.

- Men här verkar det ha lett till en försämring, särskilt när inte kundtjänst fungerar som det ska.

Nådde fram till slut

När vår tidning får kontakt med Yngve Råberg igen på tisdagseftermiddagen har han till slut fått tag på kundtjänst - genom att låna grannens telefon. De har bett honom göra en felanmälan till Telia, som de menar ansvarar för nätproblemen. Yngve Råberg är uppgiven.

- Det kunde jag väl fått reda på tidigare. Nu har jag gjort en felanmälan, så vi får se vad som händer. Jag tycker att de agerat vilseledande och respektlöst.

Caroline Petersson

Onsdag 23 juli 2008 02:10

Tipsa en vän »

Grammis till Abalone Dots

VÄSTERVIK

Västervikstjejerna i bandet Abalone Dots – Rebecka Hjukström, Louise Holmer, Elin Mörk och Sophia Hogman – fick i går kväll ta emot sin allra första Grammis.

Läs mer

Farligast i Västervik

Dagens Arbete har listat kommunens "farligaste arbetsplatser"

VÄSTERVIK

Tidningen Dagens Arbete har listat de farligaste arbetsplatserna i Sverige. I Västervik är det Skanskas kross/asfaltsverk i Gamleby som ligger sämst till, följt av Thomas Andersson och Slipcentrum i Västervik AB.

Läs mer